Тechno Мobile

Пазарът на цифрови услуги непрекъснато предлага нови приложения и решения, които позволяват на потребителите да комуникират, общуват, намират информация и пазаруват онлайн. Ericsson ConsumerLab анализира нововъзникващите потребителски нужди, както и някои концепции за услуги, проектирани да ги задоволят.

На базата на интервюта със смартфони потребители на три пазара – Бразилия, Индонезия и САЩ, ConsumerLab идентифицира седем ключови нужди, които се определят като решаващи за успеха на новите услуги:

1)  Светкавичен достъп навсякъде  – за да отговори на забързания начин на живот, потребителите очакват да имат достъп винаги и в реално време.

2)  Персонализирай моя свят - хората все повече изискват персонализирани услуги и съобщения, които отговарят на техния начин на живот.

3)  Изключване - потребителите ще използват технологиите за да балансират поведението си на "винаги активен" и да отделят време да изключат, да се отпуснат и да релаксират. Потребителите проявяват интерес към услугите, които могат да им помогнат да направят това.

4)  Асистирана производителност - хората се интересуват от услугите, които управляват и координират техните графици.

5)  Повече време заедно - в своя зает живот, приятелите и семейството все повече ще разчитат на технологията, за да поддържате връзка, където и да се намират

6)  Контрол на потреблението - потребителите искат новите технологии да следят техните разходи, трафика на данни и да актуализират информацията им, което ще им позволи да отделят повече време за важните неща в живота.

7)   Локална информация - потребителите изразяват необходимост от получаване на информация, която има отношение към мястото, където се намират във всеки един момент.

ConsumerLab тества няколко нови услуги във фокус групи на всички изследвани пазари. Общото между тези концепции е, че те са лесни, пестят време и намаляват стреса чрез управление, по-добър контрол на разходите и потреблението. На базата на седемте основни нужди, установени от проучването, най-важните резултати са:

- Потребителите очакват опростени услуги, с които се работи лесно и се интегрират безпроблемно с цялостното потребителско поведение.

- За да бъдат възприети като наистина мобилни, услугите трябва да се актуализират в реално време, според местоположението на потребителя.

- Изискванията на потребителите разкриват нови възможности на пазара, предизвиквайки играчите на пазара да надминат съществуващите предложения.

Докато потребителите и на трите пазара активно използват интернет повече от три часа на ден, свързаността, изискванията и готовността да плащат за услуги се различава в трите страни.

София Йоерман, старши съветник в Ericsson ConsumerLab казва: „69 процента от участниците в проучването се интересуват от споделени тарифни планове. Освен това, приложенията за смарт потребители, които предлагат преглед на реалното потребление, са високо ценени от 59% от абонатите. 54 процента от анкетираните намират услугите, предоставящи общ преглед върху личните финансовите транзакции, за привлекателни. 52% от потребителите очакват, че актуализациите, базирани на местоположение предлагат контрол на потреблението и разходите. И накрая, медия препоръките, услуга, която помага на потребителите да управляват своите предпочитани медии и сайтове, се харесва на 48% от анкетираните“.

Докладът показва, че добрата интернет връзка навсякъде е основният фактор, който насърчава потребителите да възприемат новите услуги, назован от повече от ¼ от анкетираните. След него се подреждат услугите за пазаруване, включително плащането чрез мобилен телефон и управлението на личните финанси.